قواعد صيانة هوم

يفخر المحترفون في صيانة هوم بعملهم وعلاقاتهم مع عملائهم. ولضمان تقديم جميع المحترفين الخدمة والجودة المطلوبة، فهم ملتزمون بقواعد ومعايير صيانة هوم التي تضمن الثقة، المهنية، والاحترام المتبادل بين جميع الأطراف.

🧭 مبادئ التعامل

• تعامل مع العميل باحترام، سواء على المنصة أو خارجها.
• نظّف بعد العمل وتصرّف كرجل أعمال محترف مع العميل الذي يدفع مقابل الخدمة.
• تجنّب أي إساءة جسدية أو لفظية — الاحترام المتبادل هو أساس العلاقة المهنية.
• الالتزام بالاتفاقيات المبرمة مع العميل في كل تفاصيل العمل.

⏰ الالتزام بالمواعيد

• كن دائمًا في الوقت المحدد عند أخذ موعد من العميل.
• سلّم العمل في الوقت المتفق عليه ما لم يتم خلاف ذلك بشكل واضح ومسبق.
• كن على رأس عملك يوميًا، فالالتزام دليل احترافك.

بصفتك رائد أعمال أو محترفًا، قد تمنعك الظروف أحيانًا من الالتزام بموعد. في هذه الحالة، تأكد من إبلاغ العميل فورًا وبشكل واضح، ثم حدد موعدًا جديدًا وقدّم اعتذارًا مهنيًا. الاحترام في التعامل يضمن استمرار العلاقة بثقة.

💬 التواصل مع العملاء

تواصل بوضوح مع العميل بشأن التكاليف الإضافية، ومتى يمكنك البدء، ومدة تنفيذ العمل. العملاء يريدون الوضوح واليقين — لا يحبون المفاجآت. كن صريحًا وشاركهم الجدول الزمني وخطة التنفيذ مسبقًا، وأطلعهم على أي تغييرات أولًا بأول.

🛠️ جودة العمل وحل الشكاوى

الأهم من كل شيء هو تقديم عمل عالي الجودة. لا تقبل تنفيذ أعمال لا تستطيع إنجازها بشكل كامل. أنجز عملك بإتقان، ولا تترك العميل دون حل. في حال حدوث خطأ أو شكوى، تعامل معها باحترافية وهدوء. وإذا لم تتمكن من التوصل إلى حل مع العميل، يمكنك دائمًا التواصل مع فريق صيانة هوم للحصول على المشورة والدعم.

⚖️ الشروط والأحكام

باستخدام منصة صيانة هوم، فإنك توافق تلقائيًا على هذه القواعد والمعايير. يتم التحقيق في أي شكوى تُقدَّم ضدك، وبناءً على سجلّك المهني وتقييمات العملاء قد يتم توجيه إنذار أو حذف حسابك من المنصة. لأي استفسارات أو ملاحظات، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@sianahum.com.